سياسة الإرجاع

القواعد العامة

• يتم تقديم طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز يومًا واحدًا من لحظة استلام الطلب، بشرط وجود خلل أو عيب في المنتج، ولن يتم الأخذ بعين الاعتبار أي طلبات مرسلة بعد مرور يوم على الاستلام.
• لن يكون هناك رسوم إرجاع في حالة وجود أي خلل في القطع أو اختلاف في المنتج.
• يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه بنفس الحالة التي تم استلامه بها، مع كامل أغراضه (العلبة، الغلاف… إلخ)، ولم يتم استخدامه. المنتج الذي تم استخدامه أو أزيلت عنه بطاقة السعر يعتبر منتجًا مستخدمًا ولا يمكن إرجاعه.
• يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في نفس الطرد أو الغلاف الذي تم استلامه فيه.
• لا يسمح بإرجاع أكثر من ثلاثة طلبات تحتوي على عشرة منتجات أو أكثر.

كيف يمكنني إرجاع أو تبديل المنتج؟

1. تواصل معنا عبر الواتساب وقدّم طلب إرجاع أو تبديل المنتج، وسيقوم أحد موظفي خدمة العملاء بالرد عليك خلال يوم من تقديم الطلب.
2. يجب إرفاق ثلاث صور للمنتج داخل طلب الإرجاع (صورة أمامية، خلفية، والعلامة التجارية).
3. إرسال المنتج المراد إرجاعه من خلال شركة التوصيل، وسيقوم الفريق بمساعدتك والرد على أي استفسار.
4. عند الانتهاء من فحص المنتج الراجع وبعد الموافقة عليه، سيتم إرسال قيمة المنتج الشرائية إلى نفس العنوان الذي قمت باستخدامه ونفس معلومات الاتصال.
5. التبديل يكون على الحقائب أو المحافظ فقط. أما القطع غير القابلة للكسر فلا يتم تبديلها، بينما الساعات لا يتم تبديلها إلا إذا وصلت إلى المستلم مكسورة.